І. ПРЕДМЕТ

Чл. 1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между „Пакьов“ ЕООД, ЕИК: 207271020, гр. София 1505, район Слатина, ул. „Ил. Драгостинов“ №3, наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, и клиентите, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ, на електронния магазин „www.pakyov.com“, наричан по-долу „ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН“.

ІІ. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

1. Наименование на Доставчика: „Пакьов“ ЕООД

2. Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Ил. Драгостинов“ №3

3. Адрес за упражняване на дейността — онлайн

4. Данни за кореспонденция: [email protected]

5. Вписване в публични регистри: ЕИК 207271020

6. Надзорни органи:

(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2, тел.: (02) 940 20 46, факс: (02) 940 36 40
Email: [email protected], [email protected] — Уеб сайт: www.cpdp.bg

(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6, тел.: 02/980 25 24, факс: 02/988 42 18, гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg

III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

Чл. 3. Електронният магазин е достъпен на адрес в Интернет www.pakyov.com, чрез който Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите стоки, включително следното:

1. Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;

2. Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН чрез интерфейса на страницата, достъпна в Интернет;

3. Да сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;

4. Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори, съгласно поддържаните от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН начини за разплащане;

5. Да получават информация за нови стоки, предлагани от ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН;

6. Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;

7. Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона, предимно чрез интерфейса на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН в Интернет;

8. Да упражняват право на отказ от договора, сключен от разстояние, за стоките, за които правото на отказ е приложимо;

9. Да закупуват билети за развлекателни, спортни и други организирани мероприятия (по-долу „събитията“).

10. На Интернет страницата www.pakyov.com се публикува основната информация за всяко отделно събитие — кратко описание, дата, час и място на провеждане.

11. Билетите дават право на лицето, което ги притежава, да посети съответното Събитие.

12. 30 (тридесет) дневна гаранция за всички стоки.
Имате право на 30-дневна гаранция, независимо дали сте купили стоката онлайн, в магазин или с поръчка по пощата. Ако стоки, закупени от вас, се окажат дефектни или не работят по начина, посочен в рекламата, продавачът ще ги поправи или замени безплатно, ще ви върне парите или ще ви направи отстъпка за друг продукт. Пълно или частично възстановяване на сумата може да поискате само когато не е възможно продуктът да бъде поправен или заменен.

13. 14 (четиринадесет) дневен срок за отказ.
Имате право да върнете покупки, направени онлайн или чрез друг метод за продажби от разстояние, в рамките на 14 дена и да ви бъде възстановена пълната заплатена сума. Можете да направите това по каквато и да е причина, дори ако просто сте променили мнението си.

14-дневният срок за отказ не важи за всички покупки. Някои от изключенията са:

А. билети за самолет и влак, концерти, хотели, организирани събития, коли под наем и кетъринг услуги за определени дати;

Б. храни и напитки, доставяни редовно;

В. стоки, изработени по поръчка или персонализирани;

Г. аудио/видеозаписи или компютърен софтуер в запечатана опаковка, отворена след получаване;

Д. онлайн цифрово съдържание, ако изтеглянето/стрийминга е вече започнало с ваше съгласие;

Е. стоки, закупени от физическо лице, а не от дружество;

Ж. договори за неотложни дейности за ремонт или поддръжка.

Моля, имайте предвид, че този списък не е изчерпателен. Срокът за отказ изтича 14 дни след получаването на стоките. За договор за услуги — 14 дни след сключването му. Ако изтича в неработен ден, срокът се удължава до следващия работен ден.

Чл. 4. Доставчикът доставя стоките и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността и възприетите в практиката критерии.

Чл. 5. (1) Ползвателите сключват договор за покупко-продажба чрез интерфейса на Доставчика, достъпен на страницата му в Интернет или друго средство за комуникация от разстояние.
(2) По силата на сключения договор, Доставчикът се задължава да достави и прехвърли собствеността на стоките на Ползвателя.
(3) Ползвателите заплащат на Доставчика цената, обявена на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН.
(4) Доставчикът доставя стоките в сроковете и при условията, определени на страницата на магазина.
(5) Цената за доставката се определя отделно и изрично от цената на стоките.

Чл. 6. (1) Ползвателят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им могат да бъдат извършвани по електронен път по смисъла на Закона за електронния документ и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления са извършени от лицата, посочени в данните при регистрацията, ако е въведено съответното потребителско име и парола.

ІV. ПОРЪЧКА НА СТОКА ИЛИ УСЛУГА

Чл. 7. (1) Чрез извършването на поръчка през www.pakyov.com клиентът прави изявление за сключване на договор по електронен път по смисъла на Закона за електронната търговия. Това изявление обвързва клиента — поръчката не може да бъде отказвана или променяна.
(2) След успешното подаване на заявката, клиентът получава имейл с потвърждение за получаването на изявлението.

V. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 8. (1) Поръчаните стоки и услуги могат да бъдат заплатени по следния начин:
1. Плащане чрез наложен платеж — дължимата сума се заплаща на куриера при доставка на посочения от клиента адрес.

(2) В случай, че сумата не бъде платена на куриера, покупката се анулира автоматично и задължението на „Пакьов“ ЕООД да достави поръчаните стоки и/или услуги отпада.

VІ. ДОСТАВКА НА УСЛУГИ И СТОКИ

Чл. 9. Доставката се осъществява чрез логистичните услуги на „Еконт“.
(1) При поръчки, за които е приложима безплатна доставка съгласно актуалните условия, публикувани на сайта, разходите за доставка се поемат изцяло от Доставчика — независимо дали се доставя до офис на „Еконт“ или до адрес на клиента.
(2) При поръчки, за които не е приложима безплатна доставка, разходите за доставка се заплащат от Ползвателя (купувача). Стойността на доставката се посочва изрично при оформяне на поръчката, преди нейното потвърждение.
(3) Актуалните условия за безплатна доставка са посочени на страницата на ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН и могат да бъдат променяни от Доставчика.

VII. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

Чл. 10. (1) За да използва ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН, Ползвателят следва да въведе избрани от него потребителско име и парола, в случаите, в които магазинът изисква регистрация.
(2) Потребителското име и паролата се определят от Ползвателя чрез регистрация по електронен път в сайта на Доставчика.
(3) С попълване на данните и натискане на „Да, приемам“ или „Регистрация“, Ползвателят декларира, че е запознат с тези общи условия и се задължава да ги спазва.
(4) Доставчикът потвърждава регистрацията чрез имейл с информация за активирането й.
(5) При регистрацията Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни и своевременно да ги актуализира при промяна.
(6) За пълна функционалност на магазина се препоръчва регистрация.
(7) Общите условия могат да бъдат приети и без регистрация чрез изрично волеизявление на сайта.
(8) При първото посещение на Уебсайта Доставчикът уведомява Ползвателя за използването на бисквитки. С използването на сайта Ползвателят приема бисквитките.

Чл. 11. (1) Електронният адрес, предоставен при регистрацията, е „Основен електронен адрес“ по смисъла на тези условия. Ползвателят има право да го променя.
(2) При заявка за промяна Доставчикът изпраща искане за потвърждение на новия адрес.
(3) Промяната се извършва след потвърждение от Ползвателя чрез препратка в имейла.
(4) Доставчикът информира Ползвателя за извършената промяна чрез стария адрес.
(5) Доставчикът не носи отговорност за неправомерна промяна на адреса.
(6) Доставчикът може да изисква използването на Основния контактен електронен адрес в специфични случаи.

VIII. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 12. (1) Ползвателите използват интерфейса на страницата на Доставчика за сключване на договори за покупко-продажба.
(2) Договорът се сключва на български език.
(3) Договорът между Доставчика и Ползвателя представлява настоящите общи условия.
(4) Страна по договора е Ползвателят съгласно данните, предоставени при регистрацията.
(5) Доставчикът включва технически средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждане на информация.
(6) Договорът се счита за сключен от момента на регистрация или приемане на условията по друг изричен начин.
(7) За сключването на договора Доставчикът изрично уведомява Ползвателя чрез електронни средства.
(8) Изявлението и потвърждението се смятат за получени, когато адресатите имат достъп до тях.
(9) Доставчикът доставя на посочения от Ползвателя адрес и не носи отговорност при неверни данни.

Чл. 13. (1) Договорът за покупко-продажба се сключва по следната процедура: регистрация → вход → избор на стоки → данни за доставка → начин на плащане → потвърждение на поръчката.
(2) Ползвателите могат да сключват договори и без регистрация, чрез съответната функционалност в интерфейса на магазина.

IX. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА НА СТОКИ И УСЛУГИ

Чл. 14. (1) Отказ от стока:
1. Ползвателят има право да се откаже от поръчката и да върне стоката в 14-дневен срок от датата на приемане, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, с изключение на разходите за връщане.
2. За валидно упражнено право на отказ Ползвателят следва да изпрати попълнен Стандартен формуляр за упражняване на право на отказ на returns@pakyov.com преди изтичане на 14-дневния срок и да върне стоката не по-късно от 14 дни от уведомлението.

(2) Отказ от услуги (събития):
1. Ползвателят има право да се откаже от поръчката на услуга в срок до 3 (три) дни преди датата на събитието.
2. Ползвателят няма право да върне услуга, ако до събитието остават по-малко от 3 (три) дни.

(3) При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява платената сума не по-късно от 14 дни от получаването обратно на стоката или от представяне на доказателство за изпращането й.

(4) Право на рекламация:
1. Потребителят има право на рекламация при всяко несъответствие на стоката с договореното.
2. Правото на рекламация съществува независимо от търговската гаранция.
3. При рекламация потребителят може да претендира за: възстановяване на сумата; замяна; отбив от цената; безплатен ремонт.
4. Рекламацията може да се предяви до 24 месеца от доставката, но не по-късно от 2 месеца от установяване на несъответствието.
5. При подаване на рекламация се прилагат: касова бележка или фактура; протоколи или актове за несъответствие; други документи.

X. ОСОБЕНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОСТАВЧИКА. ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Чл. 15. Правилата на този раздел се прилагат спрямо Ползватели, за които може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или Директива 2011/83/ЕО.

Чл. 16. (1) Основните характеристики на стоките са определени в профила на всяка стока на сайта.
(2) Цената с включени всички данъци е определена в профила на всяка стока.
(3) Стойността на транспортните разходи се предоставя като информация преди сключване на договора — в профила на стоката или при избора й.
(4) Начинът на плащане, доставка и изпълнение са определени в настоящите условия и на сайта.
(5) Предоставяната информация е актуална към момента на визуализацията й.
(6) Доставчикът посочва условията за доставка на всяка стока.
(7) Доставчикът посочва общата стойност на поръчката преди сключването на договора.

Чл. 17. Потребителят избира самостоятелно дали да заплати цената за доставка преди или в момента на получаване на стоките.

Чл. 18. (1) Потребителят има право да се откаже от договора в срок 14 дни от получаване на стоката, без да дължи обезщетение и без да посочва причина.
(2) Правото на отказ не се прилага за: стоки по поръчка; стоки с кратък срок на годност; разпечатани запечатани стоки по хигиенни съображения; стоки, смесени с други след доставката; разпечатани звукозаписи или видеозаписи; вестници и списания.
(3) Ако Доставчикът не е изпълнил задълженията си за предоставяне на информация, потребителят може да се откаже в срок до 1 година и 14 дни от получаване на стоката.
(4) При упражнено право на отказ Доставчикът възстановява всички суми, включително за доставка, не по-късно от 14 дни от уведомлението.
(5) Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

Чл. 19. Срокът на доставка е определен при сключването на договора. При липса на уговорен срок — 30 работни дни от изпращането на поръчката. При невъзможност за изпълнение Доставчикът уведомява Потребителя и възстановява платените суми.

Чл. 20. Доставчикът предава стоките след удостоверяване на изискванията за информация съгласно Закона за защита на потребителите.

XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Чл. 21. (1) Доставчикът предприема мерки за защита на личните данни съгласно Закона за защита на личните данни.
(2) Данните се изпращат само на електронния адрес, посочен при регистрацията.
(3) Доставчикът приема и обявява на сайта си Политика за защита на личните данни.
(4) Ползвателите се съгласяват Доставчикът да обработва личните им данни, необходими за изпълнение на поръчките.

Чл. 22. Доставчикът има право да изисква от Ползвателя да се легитимира и удостовери достоверността на посочените данни.

XII. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 23. (1) Общите условия могат да бъдат изменяни от Доставчика, за което ще бъдат уведомени всички регистрирани Ползватели.
(2) Всяко изменение ще има действие спрямо Ползвателя след изричното му уведомяване, ако не заяви в 30-дневен срок, че ги отхвърля.

Чл. 24. Доставчикът публикува тези общи условия на сайта си заедно с всички допълнения и изменения.

XIII. ПРЕКРАТЯВАНЕ

Чл. 25. Договорът се прекратява в следните случаи: при ликвидация или несъстоятелност на страна; по взаимно съгласие; едностранно при неизпълнение; при обективна невъзможност; при изземване на оборудването от държавни органи; при заличаване на регистрацията; при упражняване на право на отказ.

XIV. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 26. При спор Ползвателят може да се свърже с Търговеца на [email protected]. Служител ще се свърже с Потребителя в най-кратък срок.

Чл. 27. Всички стоки на сайта са със законова гаранция за съответствие съгласно чл. 112–115 от ЗЗП.

(1) За да упражни правото си на отказ, Ползвателят може да попълни Стандартен формуляр и да го изпрати на: returns@pakyov.com

(2) Орган за алтернативно решаване на спорове: Помирителни комисии към КЗП — https://ec.europa.eu/consumers/odr

XV. ДРУГИ УСЛОВИЯ

Чл. 28. Доставчикът доставя и предава стоката в определения при сключването на договора срок.

Чл. 29. Ползвателят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и при несъответствие незабавно да уведоми Доставчика.

Чл. 30. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите няма да води до недействителност на целия договор.

Чл. 31. За неуредените въпроси се прилагат законите на Република България.

Чл. 32. Всички спорове се разрешават от компетентния съд или Комисията за защита на потребителите.

Чл. 33. Връзка към европейската платформа за решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Чл. 112–115 от ЗЗП (Законова гаранция)

Чл. 112. При несъответствие на потребителската стока с договора, Потребителят има право да поиска ремонт или замяна. Смята се, че даден начин за обезщетяване е непропорционален, ако налага неразумни разходи в сравнение с алтернативния начин, като се вземат предвид: стойността на стоката; значимостта на несъответствието; възможността за друг начин на обезщетяване.

Чл. 113. Привеждането на стоката в съответствие трябва да се извърши в рамките на 1 месец от предявяване на рекламацията. След изтичане на срока потребителят има право да развали договора или да иска намаляване на цената. Привеждането в съответствие е безплатно за потребителя.

Чл. 114. При неудовлетворена рекламация потребителят може да избира между: разваляне на договора и възстановяване на платената сума; или намаляване на цената. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието е незначително.

Чл. 115. Потребителят може да упражни правото си в срок до 2 (две) години от доставянето на стоката. Срокът спира да тече по времето, необходимо за поправката или замяната.